第一阶段结算流程的运营改善远远超出红淘坊老板预期，但他们对于我们提出的第二阶段档口销售运营改善还存在保留意见。

　　通过进一步沟通，我们终于明白老板所说的档口运营的局限性，不是他们不想改善，而是他们觉得现在条件不可能实现档口的天井系统。他们认为

　　1）红淘坊的运营条件不具备：所有导购、送货员和配货员文化水平较低（部分员工小学还没有毕业），一般不懂电脑操作。

　　2）红淘坊的硬件条件不具备：门店空间有限，店内每个角落都用来摆放样板，客人来了连立足地方都没有，怎么有地方放电脑。

　　3）红淘坊特殊运营方式：运营节奏超级快，不可能像结算系统一样平时在家慢悠悠就可以输入。

　　通过几天的调研、观察和访谈，我们汇总出很多问题点。

　　红淘坊整个销售运营混乱且工作效率低：

　　1）抢货时，虽然写字操作很快，但效率跟不上。

　　2）某些员工写字很难潦草，备货时经常出错，每天都接到客户投诉。

　　3）口算多，容易算错，经常接到客户投诉。

　　4）计算器计算时，一张单要重复算上好几次。

　　5）客户经常需要等待很长时间，甚至有的等不及走人。

　　6）由于款式太多，经常搞错单价，每天都有几个客户投诉单价搞错。

　　7）翻查客户销售记录场面震撼，经常所有员工一起寻找一张历史单据。

　　8）经常翻查客户地址，花费时间很长。

　　9）加班时间长，经常全体加班到晚上8、9点。

　　我们良井顾问团队就是善于在众多约束限制条件下做出不平凡的改善效果。

　　红淘坊这阶段的改善目标主要提高红淘坊运营效率，减少运营出错。

　　通过多次内部讨论，我们的BPR方案终于面世。此方案得到红淘坊老板的称赞并全力配合实施。

　　根据BPR方案，我们开发出红淘坊专用的天井系统，此系统包括销售、退货和打单模块，再整合第一阶段的供应商结算合计4大功能模块。

　　为了解决空间小、节奏快的运营问题，采用我们良井公司研发多年的无线天井系统，即用平板移动式办公。此工具大大地增强了运营操作的灵活性。

　　考虑到操作者的文化水平不高，软件工程师充分利用人体工程学原理设计出简易的操作界面，实现红淘坊专用的快速反应信息处理系统。

　　第二阶段的优化成果为：

　　1）取消手写单 --> 提供正规的单据给客户

　　2）不同客户不同单价（不需查找和登记）--> 每天约节省~3小时

　　3)客户信息自动调用（方便快递）-->提高大于50%效率

　　4）缩短大客户补货时间-->平均每张单节省~20%时间

　　5）减少销售过程的错误--> 得到质的提升

　　6）避免计算错误（取消口算/计算器）-->零出错

　　7）避免手写不清楚错误--> 零出错

　　8）减少因错误价钱产生的客户投诉。--> 价钱出错率减少90%以上，提高客户忠诚度。

　　9）制造更好营销广告（全新模式）-->实现平板打单（PAD），提升公司形象

　　10）实时汇总并监控销售和退货数据

　　来进货的客户都惊叹红淘坊的进步，都享受到这种技术变革带来服务的提升。用老板的话说，从来没有想过我的店还可以这样玩的。

　　平板移动办公的运用摆脱了空间的约束，非常适合这种快节奏的工作模式。这种新颖的销售模式大幅提升店铺形象。规范化的操作、格式规整的销售单和对账单有效避免运营错误。先进的信息汇总系统实时监控运营的全状态。

　　第二阶段的工作效率提高和运营出错率减少得到了完美实现。鉴于前面两个阶段的巨大成功，我们良井公司完全取得了红淘坊上下的认同和信任。这为第三阶段的实施提供了便利，第三阶段目标是实现数据化运营。